Política de privacidade

A Trustor (CNPJ 64.494.709/0001-73) é a responsável pelo tratamento dos dados descritos nesta política. Endereço: TecnoUCS — R. Francisco Getúlio Vargas, 1130, Bloco 59/82, Petrópolis, Caxias do Sul - RS, CEP 95070-560.

Quando você faz uma análise, coletamos CEP, distribuidora, classe de consumo e o valor médio ou histórico da sua conta de luz. Se você pede orçamento, coletamos também um canal de contato (e-mail, WhatsApp ou telefone) e, se você escrever, uma mensagem livre opcional.

Se você representa uma empresa fornecedora e envia o formulário “Quero ser parceiro” da página Seja parceiro (/seja-parceiro), coletamos a razão social, o CNPJ, o nome do responsável, o e-mail, o WhatsApp, as distribuidoras ou regiões atendidas e, se você escrever, uma mensagem. Usamos esses dados só para falar com você sobre a parceria, e eles ficam guardados como um contato recebido pela equipe da Trustor (um lead), como os pedidos de orçamento. Enviar o interesse não cria acesso ao portal nem garante a aprovação.

Na busca de fornecedores (a lista de opções para o seu endereço), usamos o CEP, a distribuidora, a classe, o tipo de imóvel e o valor da conta só para calcular as opções na hora: a busca não fica guardada com nada que identifique você, e esses dados não vão para o endereço da página nem para as ferramentas de medição. Guardamos apenas contagens anônimas por dia — quantas vezes cada fornecedor apareceu e quantas buscas uma cidade e distribuidora teve sem fornecedor avaliado —, sem visitante, IP ou valores da conta — e, como já acontece na análise da conta, o registro anônimo da economia encontrada que alimenta o contador de economia do site. Seus dados só ficam guardados se você pedir uma proposta e entrar com o link de acesso.

Ao pedir uma proposta na busca, você informa nome e um contato (e-mail ou WhatsApp) e aceita os termos do Perfil Energético. Enquanto você não confirma o link de acesso, guardamos esse pedido e a sua busca por no máximo 30 minutos; se o link não for confirmado, tudo é apagado. Quando você confirma, criamos sua conta, registramos o aceite dos termos e a busca vira uma unidade consumidora com um diagnóstico automático no seu Perfil. A partir daí vale o que está descrito em “Perfil Energético e faturas”. Nada vai para o fornecedor escolhido sem a sua autorização no Perfil, e a equipe da Trustor revisa o pedido antes do envio.

Se a sua unidade é de Alta Tensão (Grupo A), o simulador não faz a análise nem mostra números de economia: você pode deixar seu nome, um canal de contato (e-mail, WhatsApp ou telefone) e, se quiser, uma mensagem, para um consultor da Trustor falar com você. Junto guardamos o CEP, a UF e a distribuidora, quando você já os informou no simulador. O pedido usa o mesmo consentimento do pedido de orçamento, e nada vai para um fornecedor sem uma nova autorização sua.

Se você tem um Perfil Energético — criado com um consultor da Trustor ou pelo cadastro no site —, guardamos também suas unidades consumidoras (endereço, distribuidora e classe), o histórico de consumo e as faturas de energia que você ou seu consultor enviarem — como vêm na fatura, com CPF, endereço e número da instalação. Os arquivos ficam em armazenamento privado, sem link público: cada download é autorizado na hora, vale por poucos minutos e fica registrado.

Usamos esses dados para reconstruir sua fatura com as tarifas oficiais da sua distribuidora, dimensionar as soluções (assinatura de energia e energia solar), montar e atualizar o seu diagnóstico e sugerir fornecedores avaliados para a sua região — e, só se você pedir orçamento, montar o resumo do seu perfil que os fornecedores recebem.

Nada vai para um fornecedor sem a sua autorização explícita, fornecedor por fornecedor — você aprova cada um antes do primeiro contato. Ao autorizar, você vê exatamente quais dados serão enviados e decide se a fatura vai junto. Na sugestão de fornecedores do Perfil, você vê os fornecedores sem que eles saibam quem você é.

Cada fornecedor avaliado pode ter uma página pública com a avaliação da Trustor (Selo, notas e justificativas), as condições comerciais validadas pela equipe, a cobertura e a identidade que ele mesmo informou (nome, logo, texto sobre a empresa, certificações e fotos de projetos), sempre revisada pela equipe antes de ir ao ar. Os números de desempenho da página (contratos, economia média, tempo até a proposta) são calculados pela Trustor a partir dos pedidos, só aparecem com pelo menos 5 pedidos e nunca identificam um cliente. Das visitas à página guardamos só a contagem anônima por dia, sem visitante, IP ou cookie. As imagens da vitrine ficam num armazenamento público separado do das faturas, com endereços aleatórios, e são regravadas sem metadados (como a localização da foto).

As pessoas dos fornecedores parceiros entram no portal com um acesso criado pela equipe da Trustor. Delas guardamos o e-mail, as sessões e o registro do que fazem no portal (propostas enviadas, contratos informados, edições da vitrine e downloads de faturas). No portal, o fornecedor vê de cada pedido só os dados que o cliente autorizou — os mesmos do e-mail de envio — e a fatura apenas quando o cliente a incluiu na autorização, com cada download registrado. A partir do envio autorizado, o fornecedor trata esses dados para preparar e acompanhar a proposta, como responsável por esse uso, nos termos do acordo com a Trustor. As propostas enviadas pelo fornecedor passam pela revisão de um consultor antes de chegar ao cliente, e nada do que o fornecedor faz no portal muda a ordem da busca. As regras de uso do portal estão nos termos de uso para parceiros (/termos-parceiros).

Antes de existir um acesso, o interesse enviado pelo formulário “Quero ser parceiro” segue o que está descrito em “Quais dados coletamos”.

Para funcionar, usamos estes serviços, que tratam os dados só em nosso nome: Neon (banco de dados), Fly.io (servidor), Vercel (site), Cloudflare R2 (armazenamento das faturas e, em outro espaço, público, das imagens da vitrine dos fornecedores), Resend (envio de e-mails), Make.com (avisos internos à nossa equipe, como a chegada de um pedido novo) e Sentry (monitoramento de erros do site e do servidor). O Sentry recebe só o tipo do erro, a página e a versão do sistema: não usa cookies, não identifica quem visita e não recebe o conteúdo do que você digitou — e-mails, telefones, CPF e CEP que apareçam numa mensagem de erro são mascarados antes do envio. Nenhum deles é fornecedor de energia nem recebe autorização para te contatar.

Usamos cookies para entender de onde vêm nossos visitantes e medir o desempenho de campanhas (Google Analytics, Meta Pixel, Google Ads) — eles só carregam depois que você aceita no banner que aparece na primeira visita. Você pode recusar e continuar usando o site normalmente. O monitoramento de erros (Sentry) não usa cookies nem identificadores do visitante, por isso funciona com ou sem o aceite.

Para saber quais canais e campanhas trazem pessoas ao site, registramos como você chegou: os parâmetros de campanha do link (como utm_source e utm_campaign), o site que trouxe você (só o domínio, como google.com, nunca o endereço da página) e a primeira página aberta, além da versão do site que você viu. Sem o aceite dos cookies, isso fica só nesta aba do navegador e some quando ela é fechada; com o aceite, fica guardado no seu navegador por até 90 dias. Se você pede orçamento ou se cadastra pelo “Quero proposta”, essa origem vai junto do pedido, para sabermos qual canal funcionou (legítimo interesse) — o pedido vale do mesmo jeito sem ela. Os identificadores de clique dos anúncios (gclid, gbraid, wbraid e fbclid) só são guardados com o aceite dos cookies e são apagados em até 90 dias. Valores que pareçam e-mail, telefone, CEP ou CPF são descartados. Com o aceite, também marcamos no navegador, por até 180 dias, se ele é usado por alguém da equipe, de um fornecedor ou de um cliente que entrou no Perfil — só o tipo, sem dizer quem —, para separar a navegação interna das visitas. As ferramentas de medição nunca recebem seu nome, seu contato ou um identificador da sua conta: só a página, o canal e a campanha.

Mantemos os dados do seu pedido de orçamento e do seu Perfil Energético enquanto durar o acompanhamento com o consultor de energia e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais. Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, pelo próprio Perfil ou pelos canais de contato abaixo: apagamos os dados, as faturas e o acesso, e guardamos só números agregados, sem nada que identifique você.

Você pode pedir para confirmar quais dados temos sobre você, corrigi-los, exportá-los ou excluí-los, e pode revogar seu consentimento a qualquer momento. Isso não afeta orçamentos já em andamento com fornecedores que você já aprovou.

Dúvidas sobre esta política ou pedidos relacionados aos seus dados podem ser enviados pelo mesmo canal usado no seu pedido de orçamento (e-mail, WhatsApp ou telefone).